FAQ／CONTACT
全商品、配送料無料。
*ただし、以下はお客様負担となります。
1. お客様都合の返品：(商品代金)-(返品送料+手数料1,000円)を当サービスで利用できるストアクレジットにて返金させて頂きます。お支払いいただいた決済方法への返金をご希望される場合は、「request」ページより別途申請ください。すぐにご対応させて頂きます。
2. 委託サービスでの返送：着払い、もしくはお問い合わせ頂き送料をお支払いいただいた後にご返送いたします。
3. クリーニングサービス：往復送料有料となります。
・基本的に、水曜以外翌日発送📦
・お時間頂く商品は商品ページに記載。
お客様都合のご返品
・未使用、タグがある商品はタグ付き、お届け時と同じ状態で、到着後5日以内の発送に限り返品を承っております。(商品ページに返品不可と記載された商品、ギフトカード・パーソナライズ商品など一部返品／交換不可。詳細は返品ポリシーを確認)
*手数料1,000円を差し引いた金額を当サービスでご利用できるストアクレジットにて返金させて頂いております。
*お支払いいただいた決済方法へのご返金をご希望の際は、「request」ページより別途ご申請ください。すぐにストアクレジットを相殺し、ご対応させて頂きます。その場合は返品アイテムの往復送料も別途いただいております。
当社に不備がある場合の返品：
・可能な限り5日以内、最大14日以内の返品をお願いしております。商品確認後、元のお支払い方法に返金させていただきます。
・返品方法：
1. マイページの注文履歴より該当の商品を選択→返品申請
2. 承認後、同封されていた返送用のラベルを貼り、ご自身にてクロネコヤマトの集荷手配/最寄りのコンビニやクロネコヤマトの営業所にお持ち込みいただき返品ください。
クロネコ集荷
→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
返送先
〒179-0081
東京都練馬区北町1-44-2 ブランシェ有限会社
100%正規品となっておりますのでご安心下さい。
当社の商品は全て以下より取り扱っております。
・ブランド様や正規代理店様、その取引先様
・古着卸業者や個人のお客様からの鑑定買取
・新品・used品・ヴィンテージ品があります。
・「良い服を皆で永く大切にする未来を当たり前に」というミッションの元、修繕処理を施したり、インナー等付属品を類似品に交換している場合もございます。ご理解いただけますと幸いです。
各種クレジットカード・デビッドカード、Google pay、Paypalとなっております。
1. 商品一覧からお好きな商品をクリック
2. お好きなプランを選択、カートに追加
(*それぞれアイテムにより選択できるプランが違います)
3.決済
・汗染みや汚れ防止のため、できる限りインナーの着用をお願いいたします。
・「request」ページより返却申請、翌々日以降の集荷は一緒に申請、付属品が全て揃っていることを確認頂き梱包。
注文から1ヶ月未満の返却の場合：
同封されていた返送用のラベルを貼っていただき、集荷依頼されていない方はご自身にて集荷依頼、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
注文から1ヶ月以上の返却の場合：
集荷依頼されていない方は発送用のラベルをお送りいたしますので、ご自身にてラベルを印刷いただきクロネコヤマトを集荷、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
クロネコ集荷→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
・REQUESTS 画面から返却申請、返却後、弊社で商品を確認し問題がないようでしたらこちらでキャンセルさせて頂きます。お客様でのキャンセルは原則不可となります。
・購入可能商品のみ購入可
そのまま購入：
各商品ページ記載のサブスク回数をお支払い後、あなたに所有権が移行されます。サブスク決済は自動で停止されます。
あとから購入(サブスク決済途中の一括購入)：
「request」ページより申請頂き、各商品ページ記載の(あとから購入金額)-(サブスク支払い総額)の差額をお支払いいただきましたら可能となります。
・いつでもお好きなタイミングでご返却下さい。(一部指定期間のある商品は商品ページに記載)
*日割り返金はしておりません。
*決済直後に弊社に返却いただいた場合も、1月分の料金となります。
・通常利用の範囲内のダメージや損傷、シミ等(すぐに対応を行なっている場合に限り)、お客様にご負担いただくことはないのでご安心ください。
・適切なお手入れ・保管・ご利用が行われなかったと当社が判断した場合に限り、お客様には修繕費のお支払い・買取をお願いしております。
例：
- 当社指定の洗濯方法に従わなかったと見られるダメージやシミ
- シミや汚れを放置したことにより取れなくなった場合
- 付属品（ベルト等）やブランドタグの紛失
- 10cmを超えたり、複数にわたる飲食物、化粧品等におけるシミ・汚れ等特殊クリーニングが必要な汚れ
- 丈の長いアイテムの引きずりによる汚れやスレ
- 自転車やバイクの巻き込みによる破れ
- アクセサリー、バッグ等の引っかかりによる糸つれ
- 血液や排泄物といった感染の可能性のあるシミ
- タバコ、香水、柔軟剤等による過度の着臭
- 水没・過度な縮み
- 修繕不可能・再レンタル・販売不可能なダメージやシミ・汚れ、損傷
- 商品の紛失・盗難
- 主にバッグにおけるボールペン、化粧品、液体漏れ等によるシミや傷
- 主にバッグにおける洋服他の染料が移染した汚れや、広範囲の雨染みによる変色
- アート作品本体へのキズ、汚れ、破れ
- 落下等に伴う、額装への修復不能なキズ、凹み、欠け
・商品受け取り後〜返却発送前の紛失・盗難についても、お客様負担にて商品の購入をお願いしております。
・申し訳ございません。現在そのようなシステムは導入しておりません。日付の余裕を見て適切なタイミングでご注文いただけたら幸いです。
・申し訳ございません、月額購入・レンタル共に、日割り返金は行なっておりません。
決済直後に返却いただいた場合も、1月分の料金となります。
・お得に利用いただきたい場合は、余裕を持って決済3〜4日前までに到着するようにご返却いただければと思います。
- 商品毎異なります。各商品ページでご確認下さい
もう身につけなくなったアイテムが、次の誰かに楽しまれ、
その価値が、あなたへと戻ってくる♻︎
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・当サービス、または他社でご購入されたラグジュアリー・デザイナーズブランドのアイテムを送るだけ
・弊社でお預かりし、代理で販売・レンタルさせて頂きます。
・送料・クリーニング・修繕・商品写真・商品入力等、掲載に必要なことは全て弊社負担でご用意させていただきます。
*本人確認書類のご提出をお願いする場合があります（古物営業法に基づく）。
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発送方法
1. 「request」ページより申請(翌々日以降の集荷は一緒に申請頂けます。)
2. 1にて集荷依頼されていない方は発送用のラベルを発行致しますので、ご自身にてラベルを印刷いただきクロネコヤマトを集荷、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
クロネコ集荷→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
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価格設定と分配について
*販売価格および再調整は、市場価格や需要を考慮し、当社にて決定いたします。
*売上から諸経費（クリーニング・修繕・保管・物流・検品や商品出品等の人件費・販売手数料等）を差し引いた純利益をお客様 50％ ／ 当社 50％ にて分配いたします。
*売上は、販売／レンタル成立ごとに当サービスで利用できるストアクレジットに反映されます。
銀行振込を希望される際は、「request」ページよりご希望の振込先口座情報をご記入の上、お問い合わせください。
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取り扱いアイテムについて
・デザイナーズ・ラグジュアリー・ハイブランドアイテム
*当サービスに掲載するアイテムは、需要等を考慮し当社にて選定させていただいております。掲載対象外のアイテムを含め、他マーケットにも代理販売させていただいております。ご理解をお願いいたします。
*修繕不可なほどの著しい損傷や汚れ、強い臭いがある、非正規品や、法律上販売できない商品等、レンタル・販売に適さないアイテム。
*取り扱いできないアイテムをお送りいただいた場合の送料はお客様負担となります。
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お客様都合による委託販売の一時停止・取り消しについて
*返却にかかる送料はお客様負担となります。当社にて諸経費を回収できていない場合の、発送送料・修繕・クリーニング・撮影・商品登録・保管等、未回収分の諸経費はお客様のご負担となります。
・ギフトカードは、購入後にメールアドレスに届きます。
・3年間の有効期限
・一度の決済で使い切る必要はなく、残高がある限り何度でも利用可能
・一度の決済で複数枚のギフトカードの利用可能。
・ご利用方法：購入の際に、コードを入力
・月額購入も可能です。
サブスクリプションの解約：マイページ→注文ページを開いていただき、解約をお願いいたします。解約ボタンが表示されない方は、お問い合わせより解約の旨をお知らせください。
6ヶ月前からとなります。
・写真撮影用のスマホ
・肌色のストッキング、
・脱ぎ着しやすいインナー（ストラップレスなど）
・当日使う予定のアクセサリーやシューズ等あれば
・髪を留めるヘアゴム/ピン
・利用予定場所のお写真やパンフレット等(ご利用イメージがしやすいように)
・イメージしやすいため、当日をイメージした濃いめのメイクがおすすめです。
2名まで同伴いただけます。
1.5hほど見ていただいております。
requestページよりお問い合わせください。
申し訳ございません。当サロンには駐車場がございません。お近くの駐車場にお停めください。
申し訳ございません、承っておりません。
ご成約をいただいてから１ヶ月以内であればご変更が可能です。それ以降は変更手数料が発生いたします。
申し訳ございません。現在割引はしておりません。
通常2回お越し頂き、ご利用日の１ヶ月前にドレスの採寸・小物合わせ、ご利用日の１週間前に最終フィッティングを行います。
お越しいただけない方は、1ヶ月前にご自身にて採寸していただいております。
ご利用日の１ヶ月前にご自身にて採寸、弊社に情報をお送りいただき、弊社の方でそれに基づきお直しさせていただきます。
大変申し訳ございませんが、1週間前に最終調整をされたい方はお越しいただいております。
ご利用日の3ヶ月前まで、手数料¥12,000にて可能です。
ITEM・BRAND REQUEST
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