Q&A・お問い合わせ
全商品、配送料無料。
*ただし、以下はお客様負担となります。
1. お客様都合の返品：(商品代金)-(返品送料+手数料1,000円)を当サービスで利用できるストアクレジットにて返金させて頂きます。お支払いいただいた決済方法への返金をご希望される場合は、「request」ページより別途申請ください。すぐにご対応させて頂きます。
2. 委託サービスでの返送：着払い、もしくはお問い合わせ頂き送料をお支払いいただいた後にご返送いたします。
3. クリーニングサービス：往復送料有料となります。
・基本的に、水曜以外翌日発送📦
・お時間頂く商品もございますので、商品ページを参照下さい。
お客様都合の返品：
・未使用、タグがある商品はタグ付き、お届け時と同じ状態の商品で、到着後5日以内の発送に限り着払いにて承っております。(ギフトカード・パーソナライズ商品など一部返品不可。詳細は返品ポリシーを確認)
*「返品送料+手数料1,000円」を頂いており、返金額からそれら金額を差し引いて当サービスで利用できるストアクレジットにて返金させて頂きます。
・お支払いいただいた決済方法への返金を希望される方は、「request」ページより別途ご申請ください。すぐにストアクレジットを相殺し、ご対応させて頂きます。
当社に不備がある場合の返品：
・可能な限り5日以内、最大14日以内の返品をお願いしております。商品確認後、元のお支払い方法に返金させていただきます。
・返品方法：
1. マイページの注文履歴より該当の商品を選択→返品申請
2. 承認後、同封されていた返送用のラベルを貼り、ご自身にてクロネコヤマトの集荷手配/最寄りのコンビニやクロネコヤマトの営業所にお持ち込みいただき返品ください。
クロネコ集荷
→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
返送先
〒179-0081
東京都練馬区北町1-44-2 ブランシェ有限会社お客様都合の返品：
・未使用、タグがある商品はタグ付き、お届け時と同じ状態の商品で、到着後5日以内の発送に限り着払いにて承っております。(ギフトカード・パーソナライズ商品など一部返品不可。詳細は返品ポリシーを確認)
*「返品送料+手数料1,000円」を頂いており、返金額からそれら金額を差し引いて当サービスで利用できるストアクレジットにて返金させて頂きます。
・お支払いいただいた決済方法への返金を希望される方は、「request」ページより別途ご申請ください。すぐにストアクレジットを相殺し、ご対応させて頂きます。
当社に不備がある場合の返品：
・可能な限り5日以内、最大14日以内の返品をお願いしております。商品確認後、元のお支払い方法に返金させていただきます。
・返品方法：
1. マイページの注文履歴より該当の商品を選択→返品申請
2. 承認後、同封されていた返送用のラベルを貼り、ご自身にてクロネコヤマトの集荷手配/最寄りのコンビニやクロネコヤマトの営業所にお持ち込みいただき返品ください。
クロネコ集荷
→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
返送先
〒179-0081
東京都練馬区北町1-44-2 ブランシェ有限会社
100%正規品となっておりますのでご安心下さい。
当社の商品は全て以下より取り扱っております。
・ブランド様や正規代理店様、その取引先様
・古着卸業者や個人のお客様からの鑑定買取
・新品・used品・ヴィンテージ品があります。
・「良い服を皆で永く大切にする未来を当たり前に」というミッションの元、修繕処理を施したり、インナー等付属品を類似品に交換している場合もございます。ご理解いただけますと幸いです。
クレジットカード・デビッドカード、Google pay、Paypalとなっております。
1. 商品一覧からお好きな商品をクリック
2. お好きなプランを選択、カートに追加される
(*それぞれアイテムにより選択できるプランが違います)
3.決済
・着用時はできる限りクリーニング・手洗い回数を減らせるよう、肌が直接触れて汚れないようにインナーの着用をお願いいたします。
・「request」ページより返却申請、翌々日以降の集荷は一緒に申請
注文から1ヶ月未満の返却の場合：
同封されていた返送用のラベルを貼っていただき、集荷依頼されていない方はご自身にて集荷依頼、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
注文から1ヶ月以上の返却の場合：
集荷依頼されていない方は発送用のラベルをお送りいたしますので、ご自身にてラベルを印刷いただきクロネコヤマトを集荷、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
クロネコ集荷→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
・REQUESTS 画面から返却申請、返却後、弊社で商品を確認し問題がないようでしたらこちらでキャンセルさせて頂きます。お客様でのキャンセルは原則不可となります。
・購入可能商品のみ購入可
そのまま購入：
各商品ページ記載のサブスク回数をお支払い後、あなたに所有権が移行されます。サブスク決済は自動で停止されます。
あとから購入(サブスク決済途中の一括購入)：
「request」ページより申請頂き、各商品ページ記載の(あとから購入金額)-(サブスク支払い総額)の差額をお支払いいただきましたら可能となります。
・いつでもお好きな時にご返却下さい。(指定期間のある商品あり、詳しくは商品ページをご覧ください)
＊日割り返済はしておりません。
例：毎月1日決済で、1日の決済直後に弊社に返却いただいた場合も、1月分の料金となります。
・通常利用の範囲内のダメージや損傷、シミ等(すぐに対応を行なっている場合)、お客様にご負担いただくことはないのでご安心ください。
・適切なお手入れ・保管・ご利用が行われなかったと当社が判断し、ダメージや損傷・シミ等が見られた場合、お客様には修繕費・もしくは商品の買取をお願いしております。
例：
- 当社指定の洗濯方法に従わなかったと見られるダメージやシミ
- シミや汚れを放置したことにより取れなくなった場合
- 付属品（ベルト等）やブランドタグの紛失
- 10cmを超えたり、複数にわたる飲食物、化粧品等におけるシミ・汚れ等特殊クリーニングが必要な汚れ
- 丈の長いアイテムの引きずりによる汚れやスレ
- 自転車やバイクの巻き込みによる破れ
- アクセサリー、バッグ等の引っかかりによる糸つれ
- 血液や排泄物といった感染の可能性のあるシミ
- タバコ、香水、柔軟剤等による過度の着臭
- 水没・過度な縮み
- 修繕不可能・再レンタル・販売不可能なダメージやシミ・汚れ、損傷
- 商品の紛失・盗難
- 主にバッグにおけるボールペン、化粧品、液体漏れ等によるシミや傷
- 主にバッグにおける洋服他の染料が移染した汚れや、広範囲の雨染みによる変色
- アート作品本体へのキズ、汚れ、破れ
- 落下等に伴う、額装への修復不能なキズ、凹み、欠け
・商品受け取り後〜返却発送前の紛失・盗難についても、お客様負担にて商品の購入をお願いしております。
・現在そのようなシステムは導入しておりません、申し訳ございません。余裕を見て適切なタイミングでご注文いただけたら幸いです。
・申し訳ございません、月額購入・レンタル共に、日割り返金は行なっておりません。
例：毎月1日決済で、1日の決済後に返却いただいた場合も、1月分の料金となります。
・お得に利用いただきたい場合は、余裕を持って決済3〜4日前までに到着するようにご返却いただければと思います。
- 商品毎異なります。各商品ページでご確認下さい
・当サービス、または他社でご購入されたラグジュアリー・デザイナーズブランドのアイテムを送るだけ！
・弊社でお預かりし、代理で販売・レンタルさせて頂きます。
・クリーニング・送料・商品写真等は全て弊社負担でご用意させていただきます。
1. 「request」ページより申請(翌々日以降の集荷は一緒に申請頂けます。)
2. 1にて集荷依頼されていない方は発送用のラベルを発行致しますので、ご自身にてラベルを印刷いただきクロネコヤマトを集荷、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
クロネコ集荷→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
・査定後、当サービスで利用できる「ストアクレジット」にて買取させて頂きます。銀行振込を希望される方は、「request」ページより別途追加でご希望の振込先口座情報をご記入頂き、お問い合わせください。・当サービス、または他社でご購入されたラグジュアリー・デザイナーズブランドのアイテムを送るだけ！
・弊社でお預かりし、代理で販売・レンタルさせて頂きます。
・クリーニング・送料・商品写真等は全て弊社負担でご用意させていただきます。
1. 「request」ページより申請(翌々日以降の集荷は一緒に申請頂けます。)
2. 1にて集荷依頼されていない方は発送用のラベルを発行致しますので、ご自身にてラベルを印刷いただきクロネコヤマトを集荷、もしくは営業所やコンビニにお持ち込みいただきご発送ください。
クロネコ集荷→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
・査定後、当サービスで利用できる「ストアクレジット」にて買取させて頂きます。銀行振込を希望される方は、「request」ページより別途追加でご希望の振込先口座情報をご記入頂き、お問い合わせください。
・ギフトカードは、購入後にメールアドレスに届きます。
・3年間の有効期限
・一度の決済で使い切る必要はなく、残高がある限り何度でも利用可能
・一度の決済で複数枚のギフトカードを利用することも可能。
・ご利用方法：購入の際に、コードを入力
・ギフトカードのサブスクリプションの解約：マイページ→注文ページを開いていただき、解約をお願いいたします。解約ボタンが表示されない方は、お問い合わせより解約の旨をお知らせください。
ITEM・BRAND REQUEST
以下よりリクエスト下さい↓
メールでのお問い合わせ
LINEでの問い合わせ
