常见问题/联系方式
所有商品均免运费。
*但以下费用由客户承担：
1. 因客户原因退货：将扣除1,000日元手续费后退款。
2. 委托服务退货：我们将收取运费或在您支付运费后寄回商品。
3. 清洁服务：往返运费需支付。
・基本上在2个工作日内发货📦
・需要更多时间的商品会在商品页面中注明。
客户原因退货
・未使用的、带标签的商品（需附带标签）、与送达时状态一致、自发货之日起一周内申请退货+发货，方可办理退货。（商品页面注明不可退货的商品、礼品卡、个性化商品等部分商品不可退换。详情请查看退货政策）
*如果您使用收到的纸箱等以外的包装材料退货，万一商品发生损坏，将不属于保修范围，敬请注意。
*我们将扣除1,000日元手续费后，以可在本服务使用的商店积分形式退款。
*如果您希望将退款退回到您付款时使用的支付方式，请通过“request”页面另行申请。我们将尽快为您处理。在这种情况下，除了手续费外，还将另行收取退货商品的往返运费。
我方原因退货：
・我们要求尽可能在发货后1周内，最迟14天内退货。不收取手续费。商品确认后，我们将退款至您原支付方式。
*请注意，如果您使用收到的纸箱或袋子等以外的材料包装并退回商品，万一商品发生损坏，将不属于保修范围。
・退货方法：
1. 在我的页面订单历史记录中选择相应商品 → 申请退货
2. 批准后，贴上随附的退货标签，自行安排黑猫宅急便上门取件/前往最近的便利店或黑猫宅急便营业所退货。
黑猫宅急便上门取件
→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
退货地址
请咨询。
请放心，所有产品均为100%正品。
本公司所有商品均来源于以下渠道：
・品牌方、正规代理商及其经销商
・旧衣批发商及个人客户的鉴定回收
・商品包括全新商品、二手商品和复古商品。
・我们秉持“让所有人都能长久珍爱优质服饰成为常态”的使命，因此部分商品经过了修补处理，或内部附件（如内衬）已更换为类似品。感谢您的理解。
我们接受各种信用卡、借记卡、Google Pay和PayPal。
1. 从商品列表中点击您喜欢的商品
2. 选择您喜欢的套餐，然后将其添加到购物车
(*不同商品可选择的套餐可能有所不同。)
3. 结算
半定制、定制、预购商品以外的物品，可在开始发货准备前或使用前办理。
・租赁开始日期=您下订单后，我们发货的日期
・归还日期=您提交归还申请后，将商品寄回的日期
・下次结算日期=如果租赁于6/1开始，
租期为1个月，则下次结算日期为7/1。
租期为1周，则下次结算日期为6/8。
请在下次结算日期的2天前提交归还申请，并在1天前寄回商品。
・为防止汗渍和污垢，请尽量穿着内衣或使用腋下防汗垫。
1. 请从“申请（request）”页面提交退货申请，确认附件齐全，并使用收到的包装材料进行打包。
*请注意，如果您未使用收到的纸箱等包装材料进行退货，万一商品发生损坏，将无法享受保修。
2. 请贴上随附的退货标签，自行联系大和运输上门取件，或将包裹送至营业点或便利店寄送。
大和运输上门取件→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
・通过REQUESTS提交退货申请并寄回商品后，我司将在退货当日为您办理取消手续。
原则上，客户无法自行取消订单。
・仅限购买可购买的商品
直接购买：
支付各商品页面上显示的订阅次数后，所有权将转移给您。订阅付款将自动停止。
稍后购买（订阅期间一次性购买）：
在“request”页面提交申请，并支付各商品页面上显示的（稍后购买金额）-（订阅支付总额）的差额后即可购买。
・您可随时归还。（部分商品有指定归还期限，详情请查阅商品页面）
*不按天退款。
.
关于计费
・租赁开始日期=我司发货日期
・归还日期=您寄回商品的日期
・下个结算日期=如6/1开始租赁，租赁期为1个月，则7/1为下个结算日期。如租赁期为1周，则6/8为下个结算日期。
・请务必在下个结算日期前2天申请归还，并在下个结算日期前1天寄出归还商品。
・正常使用范围内的损坏、污渍等（仅限于以我司规定的方式及时处理的情况），您无需承担任何费用，请放心。
・仅限于我司判断为未按照我司指定方式正确使用的情况，我司会要求客户支付清洁费或维修费，如果无法维修，则要求客户购买。
不适用示例：
- 据判断未按照我司指定的洗涤、清洁、穿着、保管、发送方法操作而造成的损坏、污渍、破损
- 无法修复、无法再次租赁或销售的严重损坏、污渍、破损
- 因未及时处理而无法去除的污渍、孔洞或破损的扩大
- 超过10厘米或多处因食物、化妆品等造成的需要特殊清洁的污渍
- 因香水、除臭剂、圆珠笔、化妆品、液体泄漏等原因无法去除的污渍或损坏
- 因配饰、包等勾扯造成的抽丝
- 商品、附件（腰带等）、品牌标签的丢失或被盗
- 衣物等染料染色造成的污渍，或大范围雨渍造成的变色
- 长款衣物因拖拽造成的磨损、破裂、无法去除的污渍
- 因自行车或摩托车卷入造成的破裂
- 血液或排泄物等可能造成感染的污渍
- 因香烟、香水、柔顺剂等造成的过度异味
- 水浸、过度缩水
- 艺术品本体的划痕、污渍、破损
- 因掉落等原因造成的画框无法修复的划痕、凹痕、缺口
请保持联系。
A.
・续租时，除需要定期清洗的物品外，没有关于清洗的规定。弄脏或因出汗等感到不适时，请随意使用清洗服务。
・退还时无需清洗。
没有清洗规定的物品：
→在您需要时，购买与您穿着件数相等的清洗券和往返运费，利用随附的材料和标签（如有），如果没有，请自行准备，然后寄送至清洗券页面上记载的地址，并通过请求页面提交清洗申请。
*如果您提交清洗申请，我们将把清洗期间（从客户寄送至清洗之日起，到清洗寄送回客户之日止，大约1周）添加到租赁期。
・续租时，需要定期清洗的物品：
→清洗・往返运费免费。
麻烦您，请根据各商品页面上记载的规定周期，利用随附的材料和标签，将物品寄送至清洗中心。
*清洗期间（从客户寄送至清洗之日起，到清洗寄送回客户之日止，大约1周）将添加到租赁期。
・很抱歉。我们目前没有引入这种系统。如果您能在距离交货日期还有充裕时间的情况下适时下单，我们将不胜感激。
・非常抱歉，我们不提供按天退款服务。
*请注意，即使在支付后立即归还，也无法退款。
・希望您能在下次结算日的前一天归还（即寄出）。
请从REQUESTS页面进行咨询。我们将会为您办理变更手续。
- 因商品而异。请在各商品页面确认。
除定制或订购商品、礼品卡和预购商品外，可在发货准备开始前或使用前办理。
・除了租赁中的衣物保养，购买后或您自有的衣物也可以使用本服务。
・请购买您需要清洗的衣物数量，如需运费，请一并购买运费后再使用。
・钮扣脱落、开线、破损等问题，也请一并寄送至清洗处。我们将在返还衣物前向您收取相关费用。
・您也可以一并寄回您需要归还的衣物。
・只需寄送您通过本服务或在其他公司购买的奢侈品或设计师品牌商品！
・我们将代您保管、销售或租赁这些商品。
・寄送所需的运费、清洁费、维修费、商品照片拍摄费、商品录入费等所有费用均由本公司承担。
*我们可能会要求您提供身份证明文件（根据日本《旧货交易法》规定）。
.
寄送方式
1. 通过“SELL”页面申请
2. 我们将签发寄送标签，您可以自行打印标签，或在标签上填写相同内容，然后联系雅玛多运输上门取件，或将商品送至雅玛多运输营业点或便利店进行寄送。
雅玛多运输上门取件→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/
.
关于定价和分配
*销售价格和再调整将由本公司根据市场价格和需求决定。
*我们将从销售额中扣除各项费用（清洁费、维修费、保管费、物流费、质检和商品上架等人工费、支付和销售手续费等），然后将净利润按客户 50% / 本公司 50% 的比例进行分配。
*销售额将按每次销售/租赁成功反映在本服务可使用的商店积分中。
如需银行转账，请通过“request”页面填写您希望的转账账户信息并联系我们。
.
关于处理的商品
・设计师/奢侈品
*本服务上架的商品将由本公司挑选。包括不符合上架条件的商品在内，我们也会在其他市场代为销售。敬请理解。
*对于有严重损坏或污渍、异味浓重以致无法修复的商品，非正品，法律上禁止销售的商品等不适合租赁或销售的商品，我们不予处理。如需退还，退货运费将由客户承担。
.
关于因客户原因暂停或取消寄售
*退货产生的运费将由客户承担。
*如果本公司未能收回各项费用，则未收回的运费、维修费、清洁费、拍摄费、商品注册费、保管费等各项费用将由客户承担。我们将在确认收到款项后退还商品。
・礼品卡购买后将发送到您的电子邮件地址。
・有效期3年
・无需一次性消费，只要有余额，可多次使用。
・一次交易可使用多张礼品卡。
・使用方法：购买时输入兑换码。
・也可以按月购买。
订阅取消：请打开“我的页面”→“订单页面”进行取消。如果未显示取消按钮，请通过咨询告知我们您要取消。
・正常使用范围内的损坏、脏污等（仅限于按照本公司规定的方法及时处理的情况），请您放心，无需承担费用。
・如果本公司判断为人为损坏或使用不当，我们仅会要求您承担清洁费、维修费，如果无法维修则要求您购买。
不在保修范围内的示例：
- 本公司指定的穿着、试穿或配送方式不当造成的损坏、污渍、损伤
- 无法修复、无法再次租赁或销售的严重损坏、污渍、脏污、损伤
- 超出10厘米或多处餐饮、化妆品等造成的污渍、脏污等，需要特殊清洁的污渍
- 因香水、除臭剂、圆珠笔、化妆品、液体泄漏等原因无法去除的污渍或划痕
- 因首饰、包袋等钩挂造成的抽丝
- 商品、配件（腰带等）或品牌标签的遗失或被盗
- 染料转移造成的污渍或大范围雨渍造成的变色
- 血液或排泄物等可能引起感染的污渍
- 烟草、香水、柔顺剂等造成的过度异味
- 浸水等造成的缩水
从6个月前开始。
・用于拍照的智能手机
・肤色丝袜
・易于穿脱的内衣（如无肩带内衣）
・如果当天要使用首饰、鞋子等
・发圈/发夹
・预定使用场所的照片或宣传册等（以便更好地了解您的使用意图）
・为便于想象，建议化与当天场景相符的浓妆。
最多可携带2名随行人员。
观看了约1.5小时。
请通过request页面与我们联系。
很抱歉，我们没有停车场。请将车辆停在附近的停车场。
很抱歉，我们不接受（或不提供）该服务。
收到请求后备货的礼服不可更换。
原有的库存礼服，如果在签约后一个月内，可以更改。超过一个月将产生变更手续费。
这取决于礼服的款式，请先联系我们。
在使用日期前一个月进行婚纱量身和配饰搭配，在使用日期前一周进行最终试穿。
如果无法前来，请您提前一个月自行量体。
在您使用日期的1个月前，
您可以自行测量，或者在惠比寿附近或埼玉县川口市试穿，我们提供修改服务。
如果您选择自行测量，请将测量信息发送给我们，我们将根据这些信息为您修改。
非常抱歉，如果您希望在活动前一周进行最终调整，需要您亲自前来。
在您使用日期的3个月前，收取12,000日元手续费即可办理。
我们将根据您的要求，
为您介绍各种专业人士，
从专业的婚礼策划师，到平时从事高端时尚发型设计、化妆造型及摄影的专业人士。
欢迎随时咨询。
商品・品牌需求
请在此处提交请求。LINEでの問い合わせ
邮件咨询